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渤海银行徐州分行抓“小细节” 做“大服务”

日期:2017-04-06 09:40:45编辑作者:申博正网

细节决定成败。”渤海银行徐州分行从“细节”入手,站多方面加强服务管理,提升客户服务体验。

    提升软硬件配置,美化厅堂环境

    走进渤海银行徐州分行的营业大厅,室内干净整洁、明亮宽敞,绿植长青,让人感觉温馨舒适。各区域布局合理,便民服务区内配备了轮椅、婴儿推车、应急药箱、手机充电站等,方便客户使用;便民缴费区,客户可通过自助设备进行生活类缴费;等候区内,坐在软座沙发椅上,拿出手机连接WIFI、 翻阅报刊杂志,让等待变得不再枯燥。客户走进大厅,渤海银行徐州分行的大堂经理会热情接待,并根据客户的需求进行合理的引导分流,及时解决客户的疑问与问题。

    改善服务态度,提升服务质量

    渤海银行徐州分行的员工用真诚的微笑、规范的服务去接待每一位客户,耐心周到地为客户办理业务,展示该行良好的工作作风。一个会心的微笑、一句温暖的问候,为客户主动递上一杯水、一本杂志,或在下雨天为客户撑起一把伞,温暖时刻在厅堂伴随着客户左右。

    此外,渤海银行徐州分行还制定了文明服务“七步曲”,由原来的“你好!请问你办理什么业务?”转变为 “您好!请问您办理什么业务?”,由“对不起!你的资料不全,我无法给你办理”改变为“对不起!您的资料不全不好办理,您看渤海银行徐州分行再想一下其他的办法吧”,进一步体现了对客户的尊重,同时由“我”换成另一种语气“我们”,一下子拉近了与客户之间的距离。

    强化服务技能,提升服务效率

    服务工作不仅要求服务态度要好,同时业务技能也要过硬,才能快速、高效地为客户办理业务。下班之余,渤海银行徐州分行组织员工进行业务技能训练,机器点钞、手工点钞、翻打百张、汉字录入等,一遍一遍不厌其烦,为的就是能提高业务办理效率,减少客户等待时间。同时,还组织员工学习常用英语、手语等,提高对特殊群体的服务能力。

    此外,渤海银行徐州分行还建立了例会制度、监督检查机制、考核机制,多举措加强服务管理。

    丰富主题活动,创新服务品质

    渤海银行徐州分行将产品、服务、活动有机结合起来,走进社区、学校、企业等地开展了“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“防电信诈骗讲座”等金融知识普及活动,还开展了中老年健康养生讲座、“小小银行家”系列银行体验等活动,受到了客户的一致好评。

    渤海银行徐州分行有关负责人表示,今后将继续从细节入手,全面提升服务水平,让客户高兴而来,满意而归。

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